International Kids Club: Якщо працювати якісно - шанси високих польотів дуже великі

Концепція International Kid's Club - американського походження. Скажіть, наскільки на практиці відрізняється франчайзинг у США та нашій країні?
Подача концепції бізнесу особливо не відрізняється, відрізняються саме клієнти. Мені здається, що у нас франчайзеру все ж набагато складніше захищати свої права. Наше законодавство не настільки досконале, як у США. Тому й клієнти, в свою чергу, теж не захищені від якісного або неякісного продукту. Виходить, що ні франчайзер, ні клієнт, ні франчайзі не захищений саме законодавством.

А що стосується адаптації самої концепції і освітніх та психологічних програм? Чи набагато відрізняються американські діти від українських?
Діти самі по собі абсолютно не відрізняються. Набагато більше відрізняються батьки цих дітей. Вони відрізняються культурою сприйняття, відчуттям взаємин, відчуттям того, що коли ти платиш гроші, на них ти повинен отримати практично все.

Крім того, культура взаємин - клієнт і той, хто надає послуги. Наприклад, в нашій концепції основне поглиблення - це робота персоналу: особливе обслуговування, досить "тонка" увага до кожного клієнта. Це те, що доводиться адаптувати. У першу чергу - персонал, який звик до методики "працювати мало, а отримувати багато". На жаль, у сфері послуг це абсолютно непридатне. Тут все навпаки - працюєш дуже багато, а отримуєш зовсім трохи, але клієнт приходить до тебе знову і знову, без додаткових реклам. Від якості цих послуг залежить безпосередньо успішність бізнесу. Клієнту повинен сподобатися сервіс, щоб він прийшов сюди знову.

Наша система освіти та особливості сприйняття інформації дуже відрізняються від американської та європейської схеми в тому числі. До речі, раніше мені здавалося, що у нас набагато більше проблем. І що найприємніше, коли я була в Америці, я змінила свою думку. Все ж наше суспільство достатньо освічене, воно досить багато читає. Наші люди готові до розвитку, що важливо - до самостійного. Чого не можу сказати про Америку, про те, що я бачила в них. Вони більше підпорядковані системі, а у нас більше свободи, більше вибору. Франчайзі можуть мати велику конкуренцію, але поле для діяльності та можливості роботи набагато більші.

У нашій країні, на мою думку, зараз велика проблема - те, що діти перебудови приводять своїх дітей. Діти перебудови - покоління віком 20-30 років, у яких уже немає цінностей Радянського Союзу, але й немає в головах принципів капіталізму. З такими людьми досить складно працювати, крім тих випадків, якщо люди готові до повноцінного розвитку. Зміна економічної системи, принесла нові моделі взаємовідносин, нові цінності та цілі в житті. В Америці досить стабільна система освіти - а у нас ще дуже багато роботи. Але якщо працювати якісно, то шанси високих польотів дуже великі. Місця ще вільні і в бізнесі і у взаєминах.

Україна має дуже великий потенціал, велике майбутнє. У наших людей є і культура, і відчуття щастя. Я хотіла б акцентувати на цьому увагу, тому що загальний песимістичний настрій все ж присутній. Ми відрізняємося від інших країн, ми маємо право пишатися своєю країною, своїм минулим, все це забезпечує наше майбутнє. Побачивши багато країн, я дуже тепло ставлюся до України. У нашого молодого покоління величезні перспективи - я вважаю, що воно доб'ється багато чого. Я помітила те, що після кризи навіть в тій же Америці набагато більше проблем, ніж у нас. Ми можемо пишатися, що знаходимося не в такому переломному стані, як вони.