Бош перевірив своїх франчайзі

Компанія Роберт Бош Україна спільно з міжнародною аудиторською компанією SGG провели аудит якості обслуговування клієнтів на станціях Bosch Service згідно зі світовими стандартами мережі. Протягом року на авторизованих станціях було здійснено 10 сервіс-тестів та 15 аудитів якості, які показали, що середній показник якості складає близько 90%. Для кожного сервісного центру була зроблена фактична оцінка, надалі керівництвом розробляються рекомендації щодо усунення невідповідностей стандартам.

Згідно зроблених оцінок, всі СТО Bosch Service були розподілені на чотири класи: якість обслуговування від 90%, 75-90%, 55-75% та нижче 55%. Станції, що були віднесені до першого класу - з високим показником якості - будуть перевірятися лише за чотири роки, ті ж, що потрапили до четвертого, очікують наступні перевірки вже за півроку.

Компанія проводить такий аудит якості обслуговування у сервісних центрах по всьому світу в єдиному форматі відкритої перевірки. Для цього здійснюються сервіс-тести та аудити якості. Незалежна аудиторська компанія направляє до кожної станції автомобіль із закладеними неполадками, а працівники центру, незнаючи про цю перевірку, мають відремонтувати авто. Це дозволяє оцінити кваліфікацію кожного працівника на станції. Крім того, експертами перевіряється організація роботи всієї СТО згідно стандартів Bosch: обладнання, запчастини, зовнішнє та внутрішнє оформлення, клієнтозорієнтованість.