Послуги, що надаються франчайзі

Однією з головних відмінностей між традиційною дистрибуційною мережею і розвиненою франчайзинговою мережею є підтримка, що надається франчайзером для франчайзі у вигляді вступних та поточних послуг.

Франчайзер зазвичай бере на себе відповідальність щодо пропонованого асортименту продуктів та послуг, рекламної підтримки та діяльності PR для цілої системи, налагодження зв'язків із постачальниками та зрештою за дисципліну в рамках франчайзингової системи.

Обсяг послуг, що пропонуються франчайзерами, відрізняється в залежності від виду діяльності та методу організації системи. Франчайзингова система, в якій вимагається особиста участь франчайзі (наприклад послуги, що надаються особисто), буде пропонувати своїм франчайзі підтримку у вигляді широкого спектру послуг адміністративних та бухгалтерських. Або наприклад франчайзингова система, де франчайзі є керівником пункту, але також наймає працівників (ресторани швидкого обслуговування), буде забезпечувати інтенсивне навчання персоналу, а також франчайзі наприклад на тему управління персоналом.

З точки зору франчайзера важливим є, щоб система була організована в такий спосіб, щоб його франчайзі відчували потребу поточної підтримки зі сторони франчайзера, наслідком чого буде те, що франчайзі будуть регулярно сплачувати роялті. Користування франчайзі послугами також дає франчайзеру впевненість у тому, що всі пункти функціонують згідно одного стандарту і завдяки цьому досягають більшого обсягу продажу, що корисно франчайзі і франчайзеру, для якого мають значення періодичні надходження від франчайзі.

Вступні послуги (перед запуском франчайзі його пункту)

1. Інтенсивна навчальна програма по таких питаннях:
   • продукти та послуги, що реалізуються через франчайзингову мережу;
   • інформація на тему конкуренції;
   • маркетингові технології;
   • методи рекрутації та навчання персоналу;
   • звітність;
   • управління запасами та затоварення;
   • програмне забезпечення і комп’ютерна техніка;
   • обслуговування спеціального обладнання.
2. Допомога при виборі локалізації.
   Франчайзер зазвичай краще орієнтується у тому, яким вимогам повинна відповідати приміщення для даного виду діяльності.
3. Допомога при будівництві/ремонті приміщення.
   Подібне оформлення пунктів франчайзингової мережі можна найшвидше і одночасно найбільш дешево досягнути, завдяки застосуванню стандартних архітектонічних планів франчайзера.
4. Замовлення та інсталяція обладнання.
5. Замовлення та перше доставлення продуктів.
6. Забезпечення стандартним програмним забезпеченням.
7. Набір персоналу.
   Часто франчайзі не мають досвіду у проведенні співбесід кандидатів у працівники.
8. Допомога в організації промо-кампанії у зв’язку із відкриттям франчайзингового пункту.

Поточні послуги (під час роботи франчайзингового пункту)

1. Регулярні візити та консультації зі сторони представників франчайзера.
2. Навчання нових працівників франчайзі.
3. Розробка нових продуктів. Опрацьовування нових маркетингових стратегій. Багато франчайзингових систем збільшили свою частку ринку та прибутки завдяки впровадженню нових ідей та продуктів, що пропонуються через франчайзингові пункти.
4. Оптові закупівлі продуктів чи послуг від зовнішніх постачальників.
5. Рекламні та PR кампанії організовані для цілої франчайзингової системи.
6. Постачання однакових промо-матеріалів для всіх франчайзингових пунктів.
7. Організація участі у виставках.
8. Впровадження спільної методики обслуговування клієнтів (customer relationship management).
9. Обміну досвідом через організацію періодичних зустрічей франчайзі з франчайзером, корпоративна газета.
10. Організації інтернет мережі (за її допомогою можна також доносити до всіх інформацію про поправки чи доповнення в операційному підручнику).
11. Організація та підтримка інтернет-сторінки франчайзингової мережі.