Як збільшити лояльність покупця до бренду

Розмова із директором Торговельного Дому "Жива" Єлизаветою Алфйоровою

Якими способами можна збільшити лояльність покупців до бренду?
Починаючи від масових акцій і реклами на всеукраїнському національному рівні, та закінчуючи простим персональним спілкуванням з людьми. Ми практикуємо персональне спілкування з кожним нашим клієнтом. Це і обдзвони, і смс-розсилки, і привітання зі святами. Найголовніше - увага до людини, а як вона буде виявлятися - вирішує вже сам власник магазину.

Елизавета Алфйорова - директор Торговельного Дому "Жива"

Чи впливає візуальний образ магазину на здійснення покупки?

Так, звичайно. Інтер'єр і екстер'єр прямопропорційно впливають на здійснення покупки, але в цій справі головне не перегнути палицю. Існують різні цінові категорії магазинів і продукції. Їм відповідає певний стиль інтер'єру та екстер'єру. У деяких наших людей ще є таке уявлення, що гарний магазин - це обов'язково дорого. Тому, наприклад, ми свої магазини намагаємося зробити стильними, привабливими, але не підкреслювати якусь помпезність, вишуканість. Саме тому у нас досить просте оформлення магазинів. Тут важливо зберегти баланс між ціновою категорією самого товару і візуальним сприйняттям дороговизни магазину. Тобто не відлякати своїх покупців.