Словник франчайзингу та бізнесу
операційний підручник
Операційний підручник – збірка документів, які містять в собі ноу-хау франчайзера. Вони є описом основних процедур, які має виконувати франчайзі та правил і обов’язків, яких він має дотримуватися в процесі ведення діяльності.