Бош перевірив своїх франчайзі

Середа
30.12.2009
Компанія Роберт Бош Україна провела аудит якості обслуговування у франчайзингових сервісних центрах Bosch Service
 

Компанія Роберт Бош Україна спільно з міжнародною аудиторською компанією SGG провели аудит якості обслуговування клієнтів на станціях Bosch Service згідно зі світовими стандартами мережі. Протягом року на авторизованих станціях було здійснено 10 сервіс-тестів та 15 аудитів якості, які показали, що середній показник якості складає близько 90%. Для кожного сервісного центру була зроблена фактична оцінка, надалі керівництвом розробляються рекомендації щодо усунення невідповідностей стандартам.

Згідно зроблених оцінок, всі СТО Bosch Service були розподілені на чотири класи: якість обслуговування від 90%, 75-90%, 55-75% та нижче 55%. Станції, що були віднесені до першого класу - з високим показником якості - будуть перевірятися лише за чотири роки, ті ж, що потрапили до четвертого, очікують наступні перевірки вже за півроку.

Компанія проводить такий аудит якості обслуговування у сервісних центрах по всьому світу в єдиному форматі відкритої перевірки. Для цього здійснюються сервіс-тести та аудити якості. Незалежна аудиторська компанія направляє до кожної станції автомобіль із закладеними неполадками, а працівники центру, незнаючи про цю перевірку, мають відремонтувати авто. Це дозволяє оцінити кваліфікацію кожного працівника на станції. Крім того, експертами перевіряється організація роботи всієї СТО згідно стандартів Bosch: обладнання, запчастини, зовнішнє та внутрішнє оформлення, клієнтозорієнтованість.


популярне на форумі

Як відкрити клінінгову компанію? Бізнес-план

Доброго дня!Чудово,що маєте бажання створити власну справу.В клінінговій індустрії питання...

2 коментар
остання 10.10.2020
Открытие СТО. Бизнес-план

Кредитор? Вам потрібна термінова позика чи бізнес-позика? Ти будешвідмовлено в отриманні позики...

3 коментар
остання 20.11.2017
Открытие СТО. Бизнес-план

Раскрутка, PR, брендинг, узнаваемость ТМ - дело маркетологов, а мастер должен заниматься своим...

3 коментар
остання 10.03.2017
BVS-Rabota: працевлаштування по франчайзингу

Вимоги до приміщення для філіала

1 коментар
остання 25.11.2016
LEGO по-франчайзингу

Я хочу получать комментарии по этой теме на e-mail

1 коментар
остання 16.08.2016
Открытие СТО. Бизнес-план

На рахунок зарплата майстру 30% від заказу. Це дуже мало як для майстра. Якщо дійсно хороший...

3 коментар
остання 15.07.2016
Работа за границей - возможность выжить?

Мне интересно, насколько реально перевестись в зарубежное отделение компании, если есть...

2 коментар
остання 21.05.2016
Ринок бутильованої води зростає

Лично я стараюсь употребить дневную норму воды. Чаще всего покупаю уже розлтую в бутыли воду, но...

2 коментар
остання 21.05.2016